Retourneren
Bij Girav kun je gratis retourneren binnen 100 dagen.
Pas je kleding op je gemak thuis en beslis dan of je ze wilt houden of terugsturen. De te retourneren artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele verpakking geretourneerd worden.
Retouren meld je eenvoudig online aan. Na aanmelding kies je zelf:
- een QR-code per e-mail (geen printer nodig)
- of een retourlabel om te downloaden en uit te printen
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug – uiterlijk binnen 14 dagen Dit gaat via de rekening van Stichting Mollie Payments. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Voor je je retour aanmeldt: verpak de kleding bij voorkeur in de originele verpakking, verwijder of streep oude verzendinformatie (adressen en streepjescodes) door, en zorg dat je ordernummer zichtbaar op de doos staat.
- Klik op Mijn bestelling retourneren om je retour aan te melden.
- Vul je ordernummer (begint met GIR) en je e-mailadres in.
- Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies de reden.
- Kies je gewenste vervoerder (PostNL of DHL).
- Kies of je een QR-code wilt ontvangen (via e-mail) of een retourlabel wilt downloaden en printen.
- Klik op Bevestigen om je retour kosteloos aan te melden.
- Lever je pakket in bij een PostNL- of DHL-punt.
Heb je gekozen voor een retourlabel? Download dit via het retourportaal, print het uit en plak het op het pakket.
Heb je gekozen voor een QR-code? Dan hoef je niets te printen. Laat de QR-code scannen vanaf je mobiel bij het servicepunt.
Waar vind ik mijn QR-code of retourlabel?
QR-code:
Na het voltooien van je retouraanmelding, wordt de QR-code naar je e-mail gestuurd.Retourlabel:
Na het aanmelden van je retour, vind je het retourlabel in het retourportaal. Deze kun je vervolgens uitprinten en plakken op de verpakking.Controleer eerst je inbox (en spamfolder). Nog niet gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice via [email protected].
Zijn er retourkosten?
Retourneren van artikelen is gratis in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Voor overige landen moet je de retourkosten en eventuele invoerrechten zelf betalen. Om meer te weten te komen over ons retour policy en bijkomende kosten, lees Verzendkosten Europa en Verzendkosten en levering buiten Europa.
Ik wil zelf mijn vervoerder kiezen. Wat is jullie retouradres?
Uiteraard kun je op eigen kosten een andere vervoerder kiezen. Je kunt het pakket dan versturen naar onderstaand retouradres. Zorg er wel voor dat je ordernummer en contactgegevens in de doos zitten, zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.
Girav
Polderweg Oost 19
2973 AN Molenaarsgraaf
Nederland
Kan ik een artikel ruilen?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. De snelste manier om je gewenste artikel te ontvangen is om een nieuwe bestelling te plaatsen en de andere kosteloos aan ons te retourneren.
Heb je iets gekocht wat onder onze actievoorwaarden valt (bijv. 3 voor €50 of 2 + 1 gratis), of heb je een vraag, neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected] of tijdens kantoortijden op 020-472 10 02.
Vragen of klachten tijdens het gebruik?
Girav streeft ernaar klachten te vermijden. Maar mocht er na verloop van tijd toch een klacht zijn over een artikel neem dan gelijk contact op via [email protected] of tijdens kantoortijden op 020-472 10 02 om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.