Bezig met laden...

Bekijk hier onze vacature(s) op onze Customer Care Afdeling

Op zoek naar een leuke baan in een dynamisch bedrijf? Bij Girav zoeken we altijd ambitieuze mensen die ons kunnen helpen onze groei te realiseren.

Customer Service Professional (Fulltime 38 uur | Amsterdam)

Kan jij je goed verplaatsen in de klant en ben je pas tevreden als onze klanten optimaal geholpen zijn? Ben jij iemand die met veel enthousiasme een topservice kan verlenen via telefoon, mail en chat? En heb je ook nog affiniteit met mode en styling? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken!

Girav is een internationaal 'online merk' en de webshop is ons exclusieve verkoopkanaal. Onze Customer Care team is dus van essentieel belang om in contact met onze klanten te blijven.

Wat houdt de vacature Customer Care Professional in?

Jouw dagelijkse doel is om van onze klanten Girav fans te maken. Als Customer Care Professional verleen je daarom de best mogelijke service aan onze klanten. Je staat telefoon, per mail, via chat en socials de klanten te woord met vragen over hun bestelling. Elke klant is anders dus je zorgt dat elke klant ook een ‘perfect fit’ antwoord krijgt.

Dat doe je natuurlijk niet alleen. Met jouw ervaring, enthousiasme en passie voor mode weet je ook je collega’s te motiveren om onze klanten boven verwachting te helpen met hun vragen. Daar zijn jullie samen trots op en dat mag ook gevierd worden. Klanten beoordelen Girav met een 9,2 en met jouw hulp gaan we hier snel een 9,5 van maken! Nieuwe tools en mogelijkheden voor klantenservice zoals chatbots, Whatsapp en social media zijn voor jou bekend en het middel om onze klanten altijd van de beste service te voorzien.

Ook adviseer je klanten met de juiste keuze qua maat shirt, combinatie van artikelen of de beste kleuren. Je denkt mee met de klant en begrijpt de klant waardoor je aan het einde van het gesprek naast een passende oplossing, ook een mooie aanbieding kan bieden. Feedback van klanten deel je met de afdelingen inkoop en marketing om te zorgen dat elke man een passende Girav outfit kiest!

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt passie voor klantenservice en persoonlijk contact
  • Je hebt gevoel voor mode en styling
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Duitse taal is een pre
  • Je bent proactief, enthousiast, altijd positief en service verlenen stroomt door je aderen
  • Je communiceert duidelijk en effectief via alle mogelijke communicatiekanalen
  • Je bent zeer empathisch en kan je inleven in de klant
  • Je denkt in oplossingen en raakt niet in paniek als het druk is 
  • Je voelt je op je gemak in een snel veranderende, dynamische werkomgeving
  • Je vindt het een fijne uitdaging om samen met je collega’s de klantenservice naar een nog hoger niveau te tillen
  • Je woont in Amsterdam en bent bereid in het weekend of tijdens avonduren te werken

Wat wij bieden:

  • De mogelijkheid om mee te werken in een snelgroeiend e-commerce bedrijf
  • Een goed salaris
  • Een plek waar je veel kan leren en eigen verantwoordelijkheden hebt
  • Een omgeving waar je mening en feedback telt
  • Een leuk gevarieerd en enthousiast team;
  • Een fulltime baan van 38 uur per week
  • Een gezellige vrijdagmiddag borrel op ons dakterras.

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Stuur dan je CV met je overtuigende motivatie naar [email protected]